Maintenance et assistance

Service client 24h/24 et support technique professionnel | Engagés à garantir un fonctionnement continu, efficace et stable des équipements NPW

La livraison de l'équipement marque le début officiel de notre partenariat stratégique, et non la fin de notre service. NPW s'engage à bâtir un écosystème complet de support après-vente. Notre champ d'intervention comprend des stratégies de maintenance préventive proactive, des mécanismes de réponse rapide aux pannes, un approvisionnement stable en pièces de rechange d'origine et des services de mise à niveau technique continue. Nous constituons ainsi une garantie robuste et un soutien stratégique pour assurer l'exploitation performante et durable de vos installations.

Réseau mondial intégré de service après-vente et de support technique

1.Plan de Maintenance Préventive (PMP)

• Stratégie de maintenance sur mesure : Élaboration de plans de maintenance annuels ou trimestriels personnalisés, basés sur la charge opérationnelle, les conditions de travail et l’analyse des données historiques.
• Système d’alerte de maintenance proactif : Envoi régulier via un système automatisé des cycles d’entretien, des recommandations de lubrification et des alertes d’inspection des composants critiques.
• Service de diagnostic intelligent à distance : Pour les équipements connectés, surveillance en temps réel de l’état de santé et diagnostics pré-panne pour une gestion proactive des risques.

2. Mécanisme de réponse rapide 24h/24 et 7j/7

Canaux de support technique diversifiés : Assistance multidimensionnelle via hotline téléphonique, messagerie instantanée, e-mail et visioconférence.

Système de réponse aux pannes structuré en trois niveaux :

• Niveau 1 – Diagnostic et assistance à distance : Résolution immédiate de 80 % des pannes courantes via guidage technique à distance pour minimiser les arrêts de production.
• Niveau 2 – Allocation rapide de pièces d’origine : Dès confirmation du besoin, activation immédiate du processus logistique d’expédition des pièces de rechange d’origine.
• Niveau 3 – Déploiement d’urgence d’ingénieurs sur site : Pour les problèmes complexes ou critiques ne pouvant être résolus à distance, envoi immédiat d’une équipe technique chez le client.

3. NPW Original Spare Parts Global Supply Center

• Strategic Spare Parts Reserve: Maintain a long-term reserve of millions of USD worth of various critical equipment spare parts to ensure rapid response and immediate supply capability to global customers.
• Strict Original Factory Quality Standards: All spare parts are strictly manufactured by NPW original factory according to the highest standards, ensuring high compatibility with equipment systems, excellent operational stability, and extended service life.
• Efficient Global Logistics Distribution: Establish strategic cooperation with leading international express service providers to offer efficient and secure door-to-door spare parts delivery services, covering a global scope.

4. Évolution technologique et services de modernisation (Retrofit) sur mesure

• Optimisation des performances clés : Solutions professionnelles pour l’augmentation de la cadence, l’amélioration de l’efficacité et la mise à niveau vers des systèmes intelligents et automatisés.
• Extension des flux de production : Accompagnement dans l’intégration de nouvelles étapes de transformation pour diversifier les produits finis et renforcer votre compétitivité sur le marché.
• Mise en conformité réglementaire : Évaluation de conformité et mise en œuvre des modifications nécessaires selon les dernières normes sectorielles et évolutions législatives nationales.

Garantie du service après-vente NPW