Круглосуточное обслуживание клиентов и профессиональная техническая поддержка | Мы стремимся обеспечить непрерывную, эффективную и стабильную работу оборудования NPW
Поставка оборудования знаменует собой начало официального стратегического партнерства, а не окончание обслуживания. NPW стремится к созданию и предоставлению комплексной экосистемы послепродажной поддержки, которая охватывает стратегии проактивного профилактического обслуживания, эффективные механизмы быстрого реагирования на неисправности, стабильные поставки оригинальных качественных запасных частей и услуги по постоянной технической модернизации, выступая надежной гарантией и стратегической поддержкой долгосрочной, эффективной и стабильной работы оборудования вашего предприятия.
Глобальная интегрированная сеть послепродажного обслуживания и технической поддержки
1. План профилактического обслуживания (PMP)
- Индивидуальная стратегия обслуживания: разработка годовых или квартальных планов профилактического обслуживания на основе рабочей нагрузки оборудования, условий эксплуатации и анализа исторических данных.
- Система проактивных напоминаний об обслуживании: через автоматизированную систему регулярное информирование клиентов о циклах техобслуживания, рекомендациях по замене смазочных материалов и необходимости проверки ключевых компонентов.
- Дистанционная интеллектуальная диагностика: мониторинг состояния оборудования в режиме реального времени и услуги диагностирования для сетевого оборудования с целью проактивного управления рисками.
2. Круглосуточный механизм быстрого реагирования 24/7
Разнообразные каналы технической поддержки: предоставление многомерных каналов поддержки, включая телефонные «горячие линии», мессенджеры, электронную почту и видеоконференции.
Структурированная трехуровневая система реагирования на неисправности:
- Уровень 1 — Дистанционная диагностика и руководство: немедленная диагностика и устранение 80% распространенных неисправностей с помощью дистанционных инструкций, что сводит к минимуму время простоя.
- Уровень 2 — Быстрое распределение оригинальных запчастей: после подтверждения необходимости замены запуск процесса логистического распределения и отгрузки оригинальных запасных частей.
- Уровень 3 — Экстренный выезд инженеров: для решения сложных или срочных технических вопросов, которые невозможно устранить дистанционно, — немедленная отправка профессиональной команды инженеров на объект заказчика.
3. Глобальный центр поставки оригинальных запасных частей NPW
- Стратегический запас запчастей: поддержание долгосрочного резерва критически важных запасных частей на сумму в миллионы долларов США для обеспечения быстрого реагирования и возможности немедленных поставок клиентам по всему миру.
- Строгие заводские стандарты качества: все запчасти производятся непосредственно на заводе NPW в соответствии с высочайшими стандартами, что гарантирует идеальную совместимость, превосходную стабильность работы и продление срока службы оборудования.
- Эффективная глобальная логистика: стратегическое сотрудничество с ведущими международными курьерскими службами для быстрой и безопасной доставки запчастей «от двери до двери» по всему миру.
4. Услуги по технологической модернизации и индивидуальному переоснащению оборудования
- Оптимизация ключевых показателей: профессиональные решения по увеличению скорости, повышению эффективности, интеллектуализации и автоматизации существующего оборудования.
- Расширение производственного цикла: помощь клиентам во внедрении или добавлении передовых этапов обработки в существующие линии для диверсификации продукции и повышения конкурентоспособности на рынке.
- Модернизация для соответствия нормативам: на основе последних отраслевых стандартов и законодательных изменений — оценка соответствия оборудования и проведение необходимой модернизации для соблюдения актуальных требований.
Гарантия послепродажного обслуживания NPW
Ошибка: Контактная форма не найдена.