خدمة عملاء على مدار الساعة ودعم فني احترافي | ملتزمون بضمان التشغيل المستمر والفعال والمستقر لمعدات NPW
إن تسليم المعدات يمثل البداية الرسمية لشراكتنا الاستراتيجية، وليس نهاية الخدمة. تلتزم NPW ببناء وتوفير منظومة شاملة لدعم ما بعد البيع، يشمل نطاق خدمتها استراتيجيات الصيانة الوقائية الاستباقية، وآليات الاستجابة السريعة والفعالة للأعطال، والتوريد المستقر لقطع الغيار الأصلية عالية الجودة، وخدمات الترقية الفنية المستمرة، مما يمثل ضماناً قوياً ودعماً استراتيجياً لمعدات شركتكم لتحقيق تشغيل طويل الأمد وفعال ومستقر.
الشبكة العالمية المتكاملة لخدمة ما بعد البيع والدعم الفني
1. خطة الصيانة الوقائية (PMP)
- استراتيجية صيانة مخصصة: بناءً على حمل تشغيل المعدات وظروف العمل وتحليل البيانات التاريخية، نقوم بصياغة خطط صيانة وقائية سنوية أو ربع سنوية للعملاء.
- نظام التنبيه الاستباقي للصيانة: من خلال نظام آلي، نقوم بإرسال تنبيهات دورية للعملاء حول دورات صيانة المعدات، وتوصيات استبدال التشحيم، وتنبيهات فحص المكونات الرئيسية.
- خدمة التشخيص الذكي عن بُعد: بالنسبة للمعدات المتصلة بالشبكة، نوفر مراقبة صحية عن بُعد في الوقت الفعلي وخدمات التشخيص المسبق للأعطال لتحقيق إدارة استباقية للمخاطر.
2. آلية الاستجابة السريعة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع (24/7)
قنوات دعم فني متنوعة: توفير قنوات دعم فني متعددة الأبعاد تشمل الخطوط الهاتفية الساخنة، والرسائل الفورية (واتساب، وي شات)، والبريد الإلكتروني، واجتماعات الفيديو.
نظام استجابة للأعطال هيكلي ثلاثي المستويات:
- المستوى الأول: التشخيص والإرشاد عن بُعد: بالنسبة لـ 80% من الأعطال الشائعة، يتم التشخيص والحل فوراً من خلال التوجيه الفني عن بُعد، مما يقلل من وقت التوقف.
- المستوى الثاني: التخصيص السريع لقطع الغيار الأصلية: عند تأكيد قطع الغيار التي تتطلب استبدالاً، نبدأ فوراً في عملية التخصيص اللوجستي وإرسال قطع الغيار الأصلية.
- المستوى الثالث: إرسال مهندس للطوارئ في الموقع: بالنسبة للمشاكل الفنية المعقدة أو العاجلة التي لا يمكن حلها عن بُعد، نقوم بإرسال فريق هندسي محترف فوراً إلى موقع العميل للحل.
3. المركز العالمي لتوريد قطع الغيار الأصلية من NPW
- احتياطي استراتيجي لقطع الغيار: الاحتفاظ باحتياطي طويل الأمد بقيمة ملايين الدولارات من مختلف قطع الغيار الضرورية للمعدات لضمان الاستجابة السريعة والقدرة على التوريد الفوري للعملاء العالميين.
- معايير جودة المصنع الأصلي الصارمة: يتم تصنيع جميع قطع الغيار بدقة في مصنع NPW الأصلي وفقاً لأعلى المعايير، مما يضمن التوافق العالي مع أنظمة المعدات، واستقرار التشغيل الممتاز، وإطالة عمر الخدمة.
- توزيع لوجستي عالمي فعال: إقامة تعاون استراتيجي مع كبار مزودي خدمات الشحن الدولي لتقديم خدمات توصيل قطع الغيار بكفاءة وأمان من الباب إلى الباب، لتغطي النطاق العالمي.
4. تحديث تكنولوجيا المعدات وخدمات التعديل المخصصة
- تحسين الأداء الأساسي: تقديم حلول احترافية لزيادة السرعة وتحسين الكفاءة والذكاء وترقيات الأتمتة والتعديلات للمعدات الحالية.
- توسيع تدفق عملية الإنتاج: مساعدة العملاء في دمج أو إضافة خطوات معالجة متقدمة لخطوط الإنتاج الحالية لتحقيق تنوع المنتجات وتعزيز التنافسية في السوق.
- تعديلات الامتثال للوائح: بناءً على أحدث معايير الصناعة والتغييرات في اللوائح الوطنية، نوفر تقييم امتثال المعدات وتنفيذ التعديلات اللازمة لضمان تلبية عمليات الإنتاج لأحدث المتطلبات.
ضمان خدمة ما بعد البيع من NPW
خطأ: نموذج الاتصال غير موجود.